سياسة الشحن والإرجاع

1. أهلية استرداد الأموال

نريد أن نتأكد من أنك راضٍ تمامًا عن مشترياتك من Brands Hub Trading LLC. إذا لم تكن راضيًا عن عملية الشراء الخاصة بك، فقد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

أ. المنتجات التالفة أو المعيبة:

• إذا كان المنتج الذي تلقيته تالفًا أو معيبًا، فيرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• سنطلب دليلاً فوتوغرافيًا على الضرر أو العيب لمعالجة عملية استرداد أموالك.

ب. تم استلام عنصر غير صحيح:

• إذا استلمت السلعة الخاطئة، فيرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام من استلام السلعة غير الصحيحة.
• سوف نقوم بالترتيب لشحن العنصر الصحيح إليك أو إعادة المبلغ المدفوع، حسب تفضيلاتك.

ج. المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة:

• بالنسبة للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبنفس الحالة التي كان عليها عند استلامه.

2. عملية استرداد الأموال

لطلب استرداد الأموال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

أ. اتصل بدعم العملاء:

• أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@brandshub.ae أو تواصل مع فريق دعم العملاء لدينا على الرقم +971-50-459-5609
• قم بتوفير رقم الطلب الخاص بك، ووصف المشكلة، وأي أدلة داعمة مثل الصور الفوتوغرافية.

ب. تقييم:

• سيقوم فريق دعم العملاء لدينا بمراجعة طلبك وتحديد ما إذا كان يلبي معايير أهلية استرداد الأموال الخاصة بنا.

ج. استرداد أو استبدال:

• إذا تمت الموافقة على طلبك، فسنقوم بمعالجة استرداد الأموال خلال 10 إلى 20 يوم عمل.
• سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة للشراء.
• إذا كنت تفضل منتجًا بديلاً، فسنقوم بالترتيب لشحنة جديدة

• " سيتم رد المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية وستتم معالجتها في غضون 10 إلى 20 يومًا اعتمادًا على البنك الذي أصدر بطاقة الائتمان."

سياسة الإلغاء:

• يمكن للعميل إلغاء طلبه خلال 24 ساعة؛ سيتم إرجاع المبالغ المستردة إلى حل الدفع الذي استخدمه العميل في البداية. يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 إلى 14 يومًا حتى يكتمل تحويل المبلغ المسترد.

سياسة التسليم/الشحن (للمنتجات)

• نحن نقدم منتجاتنا فقط في دولة الإمارات العربية المتحدة. سيتم الشحن عن طريق شركة توصيل تابعة لجهة خارجية Continental Courier Services.
• سيتم التوصيل داخل مدن الإمارات العربية المتحدة خلال 1 - 3 أيام عمل. ستكون رسوم التوصيل في الإمارات العربية المتحدة بسعر ثابت قدره 12.50 درهمًا إماراتيًا. سيكون توصيل الطلب الذي يزيد عن 100 درهم مجانيًا
• تجنب أي تأخير في التسليم من خلال تقديم عنوانك الكامل مع تفاصيل الاتصال الخاصة بك.

العودة واسترداد الأموال

• نحن نقبل المرتجعات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، فقط إذا لم يتم فتح عبوة التسليم أو كانت المنتجات تالفة أو منتج خاطئ. يرجى إعلامنا وإرجاع الصندوق في عبوته الأصلية. وفي مثل هذه الحالات، سنسعى جاهدين لإرسال رسالة أخرى إليك أو إعادة المبلغ المدفوع.
• لا يمكننا قبول سوى إرجاع المنتجات التي لم يتم التلاعب بها، والتي لم يتم العبث بها، والتي كانت مختومة وتبقى في العبوة الأصلية. إذا تم استيفاء جميع هذه الشروط، فيرجى شحن منتجاتك إلينا مرة أخرى باستخدام خدمة البريد السريع المسجلة وسنقوم بإعادة أموالك بالكامل. يرجى ملاحظة أننا نحتفظ بالحق في رفض أي شحنات مرتجعة إذا تم استخدام المنتج أو العبث به. رسوم الشحن والمناولة غير قابلة للاسترداد.